Waar kunnen we je bij helpen?

Meestal komt dit door onvoldoende saldo op je rekening op de incassodatum, een incasso die door je bank is geblokkeerd of teruggeboekt, of een verlopen of ontbrekende machtiging.

Controleer eerst je banksaldo rond de incassodatum en kijk in je bankomgeving of de incasso is geweigerd of gestorneerd. Controleer ook of automatische incasso's bij je bank geblokkeerd staan en of je IBAN nog klopt in Mijn Fullflex.

Lukt de incasso hierna nog steeds niet, neem dan contact op met klantenservice.

Dit betekent dat we voor een openstaande factuur nog geen betaling van je hebben ontvangen.

Bekijk in de herinnering om welk bedrag en welke betaaldatum het gaat en betaal het openstaande bedrag zo snel mogelijk. Lukt dat niet in één keer, dan kun je via de knop 'Betalen in termijnen' in de e-mail een betaalregeling aanvragen.

Klopt het bedrag volgens jou niet, of kom je er niet uit, neem dan contact op met klantenservice.

Bij een dynamisch energiecontract bewegen je kosten mee met de energieprijzen op de markt en met je eigen verbruik, waardoor je maandelijkse kosten kunnen verschillen. Wintermaanden laten vaak een hoger verbruik en hogere prijzen zien dan zomermaanden.

Vergelijk je verbruik met een vorige maand en bekijk het prijsverloop van de afgelopen periode in Mijn Fullflex. Een hoger verbruik en hogere prijzen tellen samen op in je factuur.

Herken je de afwijking niet vanuit je verbruik of de prijzen, neem dan contact op met klantenservice.

Je voorschot is een vooraf ingeschatte gemiddelde prijs, geen vaste prijs. Je werkelijke kosten volgen je daadwerkelijke verbruik en de energieprijzen van dat moment.

Bekijk in Mijn Fullflex je werkelijke verbruik en de bijbehorende prijzen. Het verschil met je voorschot wordt periodiek verrekend, bijvoorbeeld bij je jaarafrekening.

Sluit je voorschot niet meer aan bij je verbruik, neem dan contact op om het te laten aanpassen.

[PLACEHOLDER — inhoudelijk antwoord ontbreekt nog.] Het antwoord dat momenteel op de bestaande klantenservicepagina onder deze vraag staat, hoort hier inhoudelijk niet bij en is daarom niet overgenomen. Neem voor vragen over je terugleververgoeding voorlopig contact op met klantenservice.