Mijn Fullflex & facturatie
Alles over Mijn Fullflex, betalingen, automatische incasso, voorschotten en afrekeningen.
Mijn Fullflex
Hoe log ik voor de eerste keer in op Mijn Fullflex?
Na je aanmelding bij Fullflex ontvang je een welkomstmail met een link naar Mijn Fullflex. Je kunt ook via onze website rechtstreeks naar Mijn Fullflex gaan.
Klik op ‘Registreren’ en maak een account aan met hetzelfde e-mailadres en dezelfde gegevens waarmee je je contract hebt afgesloten.
Na het aanmaken van je account kun je direct inloggen en heb je toegang tot je gegevens, verbruik en instellingen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Ga naar de inlogpagina van Mijn Fullflex en klik op ‘Wachtwoord vergeten’.
Vul je e-mailadres in. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Kies een nieuw wachtwoord en daarna kun je weer inloggen.
Wat kan ik allemaal zien en regelen in Mijn Fullflex?
In Mijn Fullflex vind je alles rondom je energie op één plek. Je kunt je verbruik, kosten en teruglevering bekijken, je facturen inzien en je contractgegevens terugvinden.
Heb je een conventionele meter? Dan kun je ook je meterstanden doorgeven.
Daarnaast kun je wijzigingen doorgeven, zoals het aanpassen van je voorschotbedrag of wachtwoord. Ook kun je de analyse van je voorschot bekijken.
Waar zie ik mijn verbruik per dag, uur of maand?
Op het dashboard van Mijn Fullflex zie je je energieverbruik en teruglevering. De grafiek laat zien hoeveel stroom je gebruikt en hoeveel je teruglevert.
De gegevens komen rechtstreeks van je slimme meter. Zo krijg je inzicht in je energieverbruik en kun je zien op welke momenten je stroom gebruikt of teruglevert.
Waar zie ik mijn actuele voorschot?
Onder het tabblad ‘Facturatie’ in Mijn Fullflex vind je je huidige maandelijkse voorschot. Daar zie je ook hoe het bedrag is opgebouwd.
Je kunt je voorschot hier zelf aanpassen als je bijvoorbeeld meer of minder wilt betalen. Fullflex adviseert een bedrag dat past bij je energieverbruik.
Waar zie ik mijn contractgegevens?
Ga in Mijn Fullflex naar ‘Contract’. Daar zie je wanneer je contract is gestart, of je stroom en/of gas afneemt en welke actuele tarieven van toepassing zijn.
Ook kun je hier je contractvoorwaarden bekijken.
Hoe voeg ik een extra gebruiker toe aan mijn account?
Wil je bijvoorbeeld je partner of huisgenoot toegang geven tot Mijn Fullflex? Ga dan naar ‘Gebruikersbeheer’ en voeg het e-mailadres van deze persoon toe.
De extra gebruiker ontvangt vervolgens een uitnodiging om een eigen inlog aan te maken.
Heb je meerdere contracten op jouw naam? Dan kun je deze in hetzelfde account bekijken, zolang ze aan hetzelfde klantnummer en/of e-mailadres zijn gekoppeld.
Is dat nog niet het geval? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen de contracten voor je samenvoegen, zodat je alles op één plek kunt bekijken.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of IBAN?
Log in op Mijn Fullflex en ga naar ‘Mijn gegevens’. Daar kun je zelf je e-mailadres aanpassen. Na de wijziging ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wil je je IBAN wijzigen? Neem dan contact met ons op. Voor een nieuw rekeningnummer moet een nieuw incassomandaat worden ondertekend. Zonder dit mandaat kunnen we geen automatische incasso uitvoeren.
Zodra het nieuwe mandaat is verwerkt, incasseren we weer automatisch vanaf je nieuwe rekening.
Waar kan ik mijn voorschotbedrag aanpassen?
Je kunt je voorschotbedrag aanpassen via Mijn Fullflex. Op het dashboard vind je aan de rechterkant een snelkoppeling waarmee je dit direct kunt wijzigen.
Lukt dit niet of wil je het op een andere manier aanpassen? Ga dan naar ‘Mijn facturen’, ‘Mijn contracten’ of ‘Wijziging doorgeven’. Ook daar kun je je voorschotbedrag aanpassen.
Hoe geef ik een adreswijziging of verhuizing door?
Ga in Mijn Fullflex naar ‘Wijziging doorgeven’. Daar kun je je adreswijziging of verhuizing doorgeven.
Wij passen vervolgens je gegevens aan en zorgen ervoor dat je energiecontract meeverhuist naar je nieuwe adres.
Betaling, facturatie & afrekening
Hoe werkt automatische incasso via onze betaalpartner?
Wanneer je klant wordt bij Fullflex, geef je via onze betaalpartner een machtiging af voor automatische incasso. Daarmee kunnen je maandelijkse facturen automatisch van je rekening worden afgeschreven.
Je ontvangt altijd eerst je factuur per e-mail. Daarna wordt het bedrag automatisch geïncasseerd.
Je kunt de machtiging direct afgeven bij het ondertekenen van je contract door op de Twikey-knop te klikken. Je kunt ook de link gebruiken in de e-mail die je na je aanmelding ontvangt.
Let op: deze link is één uur geldig. Rond het afgeven van de machtiging daarom binnen deze termijn af.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
We incasseren het factuurbedrag aan het einde van de maand, mits je een getekende machtiging hebt afgegeven via onze betaalpartner.
Heb je nog geen machtiging afgegeven? Dan kunnen we het bedrag niet automatisch incasseren en moet de factuur handmatig worden betaald.
Je ontvangt altijd eerst je factuur per e-mail voordat het bedrag wordt geïncasseerd.
Wat gebeurt er als de automatische incasso mislukt of wordt geweigerd?
Als de automatische incasso niet lukt, ontvang je automatisch een e-mail met een betalingsherinnering. Daarin staat wat er is misgegaan en op welke datum we opnieuw proberen het bedrag af te schrijven.
In sommige gevallen kun je het openstaande bedrag ook direct betalen via een betaallink in de e-mail.
Een mislukte incasso kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld:
- onvoldoende saldo;
- een te lage incassolimiet bij je bank;
- een ontbrekende of ongeldige machtiging;
- een gewijzigd rekeningnummer (IBAN) dat nog niet aan ons is doorgegeven;
- een blokkade op automatische incasso bij je bank.
Kan ik het bedrag handmatig overmaken?
Ja, dat kan. We raden automatische incasso aan, maar je kunt het bedrag ook handmatig betalen via de betaallink in de herinneringsmail of via Mijn Fullflex.
Houd er rekening mee dat voor handmatige betalingen extra kosten in rekening worden gebracht. Betaal daarnaast op tijd om aanmanings- of incassokosten te voorkomen.
Hoe wordt mijn maandelijkse voorschotbedrag bepaald?
Je maandelijkse voorschotbedrag is een inschatting van je gemiddelde energiekosten. Het bedrag wordt gebaseerd op je verwachte of historische energieverbruik en de huidige energietarieven.
Bij een dynamisch voorschot beweegt je voorschot automatisch mee met de marktprijzen en je werkelijke verbruik. In de winter is je energieverbruik meestal hoger en kunnen ook de energieprijzen hoger liggen. Daardoor kan je voorschot stijgen. In de zomer kan dit juist lager zijn.
Kies je voor een vast voorschot? Dan stel je zelf een vast maandbedrag in. Dit geeft meer zekerheid over het bedrag dat je maandelijks betaalt, maar kan betekenen dat je bij de afrekening moet bijbetalen of juist geld terugkrijgt.
In Mijn Fullflex kun je zien hoe je voorschot is opgebouwd en het bedrag zelf aanpassen.
Wat gebeurt er als ik meer of minder heb verbruikt?
Heb je een maandelijkse afrekening? Dan wordt het verschil tussen je werkelijke verbruik en je voorschot iedere maand op je factuur verrekend.
Heb je meer verbruikt, dan betaal je het verschil bij. Heb je minder verbruikt, dan wordt dit eveneens verrekend.
Heb je een jaarlijkse afrekening? Dan maken we aan het einde van het jaar een volledig overzicht van je verbruik. We berekenen vervolgens of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.
Wanneer ontvang ik mijn jaarafrekening?
We maken de jaarafrekening één keer per kalenderjaar, aan het einde van het jaar op.
We kijken dan hoeveel energie je hebt verbruikt en hoeveel je al hebt betaald. Heb je minder verbruikt dan verwacht? Dan krijg je geld terug. Heb je meer verbruikt? Dan betaal je het verschil bij.
Je ontvangt de jaarafrekening per e-mail en kunt deze ook terugvinden in Mijn Fullflex.
Wat is het verschil tussen een voorschot, afrekening, jaarafrekening en eindafrekening?
Voorschot
Een bedrag dat vooraf in rekening wordt gebracht voor je verwachte energiekosten. Dit bedrag wordt op een later moment verrekend.
Afrekening
Een factuur waarop je daadwerkelijke energieverbruik en de bijbehorende kosten over een bepaalde periode worden berekend. Afhankelijk van je contract kan dit bijvoorbeeld maandelijks gebeuren.
Jaarafrekening
Een jaarlijks overzicht en de afrekening van je daadwerkelijke energieverbruik en energiekosten over de afgelopen periode. Hierop zie je onder andere je verbruik, energietarieven, belastingen en overige kosten.
Eindafrekening
De laatste afrekening wanneer je energiecontract eindigt. Hierop worden de kosten over de laatste nog af te rekenen periode verwerkt en wordt het contract administratief afgesloten.
Mijn Fullflex & facturatie
Alles over Mijn Fullflex, betalingen, automatische incasso, voorschotten en afrekeningen.
Mijn Fullflex
Hoe log ik voor de eerste keer in op Mijn Fullflex?
Na je aanmelding bij Fullflex ontvang je een welkomstmail met een link naar Mijn Fullflex. Je kunt ook via onze website rechtstreeks naar Mijn Fullflex gaan.
Klik op ‘Registreren’ en maak een account aan met hetzelfde e-mailadres en dezelfde gegevens waarmee je je contract hebt afgesloten.
Na het aanmaken van je account kun je direct inloggen en heb je toegang tot je gegevens, verbruik en instellingen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Ga naar de inlogpagina van Mijn Fullflex en klik op ‘Wachtwoord vergeten’.
Vul je e-mailadres in. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Kies een nieuw wachtwoord en daarna kun je weer inloggen.
Wat kan ik allemaal zien en regelen in Mijn Fullflex?
In Mijn Fullflex vind je alles rondom je energie op één plek. Je kunt je verbruik, kosten en teruglevering bekijken, je facturen inzien en je contractgegevens terugvinden.
Heb je een conventionele meter? Dan kun je ook je meterstanden doorgeven.
Daarnaast kun je wijzigingen doorgeven, zoals het aanpassen van je voorschotbedrag of wachtwoord. Ook kun je de analyse van je voorschot bekijken.
Waar zie ik mijn verbruik per dag, uur of maand?
Op het dashboard van Mijn Fullflex zie je je energieverbruik en teruglevering. De grafiek laat zien hoeveel stroom je gebruikt en hoeveel je teruglevert.
De gegevens komen rechtstreeks van je slimme meter. Zo krijg je inzicht in je energieverbruik en kun je zien op welke momenten je stroom gebruikt of teruglevert.
Waar zie ik mijn actuele voorschot?
Onder het tabblad ‘Facturatie’ in Mijn Fullflex vind je je huidige maandelijkse voorschot. Daar zie je ook hoe het bedrag is opgebouwd.
Je kunt je voorschot hier zelf aanpassen als je bijvoorbeeld meer of minder wilt betalen. Fullflex adviseert een bedrag dat past bij je energieverbruik.
Waar zie ik mijn contractgegevens?
Ga in Mijn Fullflex naar ‘Contract’. Daar zie je wanneer je contract is gestart, of je stroom en/of gas afneemt en welke actuele tarieven van toepassing zijn.
Ook kun je hier je contractvoorwaarden bekijken.
Hoe voeg ik een extra gebruiker toe aan mijn account?
Wil je bijvoorbeeld je partner of huisgenoot toegang geven tot Mijn Fullflex? Ga dan naar ‘Gebruikersbeheer’ en voeg het e-mailadres van deze persoon toe.
De extra gebruiker ontvangt vervolgens een uitnodiging om een eigen inlog aan te maken.
Heb je meerdere contracten op jouw naam? Dan kun je deze in hetzelfde account bekijken, zolang ze aan hetzelfde klantnummer en/of e-mailadres zijn gekoppeld.
Is dat nog niet het geval? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen de contracten voor je samenvoegen, zodat je alles op één plek kunt bekijken.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of IBAN?
Log in op Mijn Fullflex en ga naar ‘Mijn gegevens’. Daar kun je zelf je e-mailadres aanpassen. Na de wijziging ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wil je je IBAN wijzigen? Neem dan contact met ons op. Voor een nieuw rekeningnummer moet een nieuw incassomandaat worden ondertekend. Zonder dit mandaat kunnen we geen automatische incasso uitvoeren.
Zodra het nieuwe mandaat is verwerkt, incasseren we weer automatisch vanaf je nieuwe rekening.
Waar kan ik mijn voorschotbedrag aanpassen?
Je kunt je voorschotbedrag aanpassen via Mijn Fullflex. Op het dashboard vind je aan de rechterkant een snelkoppeling waarmee je dit direct kunt wijzigen.
Lukt dit niet of wil je het op een andere manier aanpassen? Ga dan naar ‘Mijn facturen’, ‘Mijn contracten’ of ‘Wijziging doorgeven’. Ook daar kun je je voorschotbedrag aanpassen.
Hoe geef ik een adreswijziging of verhuizing door?
Ga in Mijn Fullflex naar ‘Wijziging doorgeven’. Daar kun je je adreswijziging of verhuizing doorgeven.
Wij passen vervolgens je gegevens aan en zorgen ervoor dat je energiecontract meeverhuist naar je nieuwe adres.
Betaling, facturatie & afrekening
Hoe werkt automatische incasso via onze betaalpartner?
Wanneer je klant wordt bij Fullflex, geef je via onze betaalpartner een machtiging af voor automatische incasso. Daarmee kunnen je maandelijkse facturen automatisch van je rekening worden afgeschreven.
Je ontvangt altijd eerst je factuur per e-mail. Daarna wordt het bedrag automatisch geïncasseerd.
Je kunt de machtiging direct afgeven bij het ondertekenen van je contract door op de Twikey-knop te klikken. Je kunt ook de link gebruiken in de e-mail die je na je aanmelding ontvangt.
Let op: deze link is één uur geldig. Rond het afgeven van de machtiging daarom binnen deze termijn af.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
We incasseren het factuurbedrag aan het einde van de maand, mits je een getekende machtiging hebt afgegeven via onze betaalpartner.
Heb je nog geen machtiging afgegeven? Dan kunnen we het bedrag niet automatisch incasseren en moet de factuur handmatig worden betaald.
Je ontvangt altijd eerst je factuur per e-mail voordat het bedrag wordt geïncasseerd.
Wat gebeurt er als de automatische incasso mislukt of wordt geweigerd?
Als de automatische incasso niet lukt, ontvang je automatisch een e-mail met een betalingsherinnering. Daarin staat wat er is misgegaan en op welke datum we opnieuw proberen het bedrag af te schrijven.
In sommige gevallen kun je het openstaande bedrag ook direct betalen via een betaallink in de e-mail.
Een mislukte incasso kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld:
- onvoldoende saldo;
- een te lage incassolimiet bij je bank;
- een ontbrekende of ongeldige machtiging;
- een gewijzigd rekeningnummer (IBAN) dat nog niet aan ons is doorgegeven;
- een blokkade op automatische incasso bij je bank.
Kan ik het bedrag handmatig overmaken?
Ja, dat kan. We raden automatische incasso aan, maar je kunt het bedrag ook handmatig betalen via de betaallink in de herinneringsmail of via Mijn Fullflex.
Houd er rekening mee dat voor handmatige betalingen extra kosten in rekening worden gebracht. Betaal daarnaast op tijd om aanmanings- of incassokosten te voorkomen.
Hoe wordt mijn maandelijkse voorschotbedrag bepaald?
Je maandelijkse voorschotbedrag is een inschatting van je gemiddelde energiekosten. Het bedrag wordt gebaseerd op je verwachte of historische energieverbruik en de huidige energietarieven.
Bij een dynamisch voorschot beweegt je voorschot automatisch mee met de marktprijzen en je werkelijke verbruik. In de winter is je energieverbruik meestal hoger en kunnen ook de energieprijzen hoger liggen. Daardoor kan je voorschot stijgen. In de zomer kan dit juist lager zijn.
Kies je voor een vast voorschot? Dan stel je zelf een vast maandbedrag in. Dit geeft meer zekerheid over het bedrag dat je maandelijks betaalt, maar kan betekenen dat je bij de afrekening moet bijbetalen of juist geld terugkrijgt.
In Mijn Fullflex kun je zien hoe je voorschot is opgebouwd en het bedrag zelf aanpassen.
Wat gebeurt er als ik meer of minder heb verbruikt?
Heb je een maandelijkse afrekening? Dan wordt het verschil tussen je werkelijke verbruik en je voorschot iedere maand op je factuur verrekend.
Heb je meer verbruikt, dan betaal je het verschil bij. Heb je minder verbruikt, dan wordt dit eveneens verrekend.
Heb je een jaarlijkse afrekening? Dan maken we aan het einde van het jaar een volledig overzicht van je verbruik. We berekenen vervolgens of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt.
Wanneer ontvang ik mijn jaarafrekening?
We maken de jaarafrekening één keer per kalenderjaar, aan het einde van het jaar op.
We kijken dan hoeveel energie je hebt verbruikt en hoeveel je al hebt betaald. Heb je minder verbruikt dan verwacht? Dan krijg je geld terug. Heb je meer verbruikt? Dan betaal je het verschil bij.
Je ontvangt de jaarafrekening per e-mail en kunt deze ook terugvinden in Mijn Fullflex.
Wat is het verschil tussen een voorschot, afrekening, jaarafrekening en eindafrekening?
Voorschot
Een bedrag dat vooraf in rekening wordt gebracht voor je verwachte energiekosten. Dit bedrag wordt op een later moment verrekend.
Afrekening
Een factuur waarop je daadwerkelijke energieverbruik en de bijbehorende kosten over een bepaalde periode worden berekend. Afhankelijk van je contract kan dit bijvoorbeeld maandelijks gebeuren.
Jaarafrekening
Een jaarlijks overzicht en de afrekening van je daadwerkelijke energieverbruik en energiekosten over de afgelopen periode. Hierop zie je onder andere je verbruik, energietarieven, belastingen en overige kosten.
Eindafrekening
De laatste afrekening wanneer je energiecontract eindigt. Hierop worden de kosten over de laatste nog af te rekenen periode verwerkt en wordt het contract administratief afgesloten.
Zelf regelen
met Fullflex
Je contract, verbruik en gegevens regel je zelf in Mijn Fullflex. Snel gevonden, direct geregeld.
Zelf regelen
met Fullflex
Je contract, verbruik en gegevens regel je zelf in Mijn Fullflex. Snel gevonden, direct geregeld.